Condicions de contractació

Les presents Condicions de Contractació regulen la relació comercial entre DISCOMROS, SL, amb NIF B55154520, domicili a Carretera C-63, Nau 12-14, 17410 Sils, telèfon 972 980 308, correu electrònic oficina@comercialros.cat, que opera sota els noms comercials RAYMEL, D’TAST i SPICA, d’ara endavant, “l’Empresa”, i el client, d’ara endavant, el “Client”, que adquireixi els productes oferts a través dels llocs web www.comercialros.cat, www.spica.cat, www.dtast.cat i www.raymel.cat i, si escau, a través de la botiga en línia vinculada a aquests llocs web, d’ara endavant, el “Lloc Web”.

Els productes s’adquireixen directament a l’Empresa, que actua com a venedora directa. Per tant, el contracte de venda dels productes es formalitza entre el Client i l’Empresa.

El Client ha de llegir i acceptar les presents Condicions de Contractació i la informació dels productes que vulgui adquirir abans de procedir a la seva compra. Aquesta acceptació es realitzarà de forma expressa fent clic a la casella d’acceptació de les Condicions de Contractació que apareixerà durant el procés de compra. En fer-ho, el Client confirma que és major d’edat i que té capacitat legal suficient per adquirir els productes oferts per l’Empresa.

Abans de formalitzar la comanda, el Client podrà comprovar el detall dels productes seleccionats, el seu preu, els impostos aplicables, les despeses d’enviament, el termini estimat de lliurament, els mitjans de pagament disponibles i la resta de condicions essencials de la compra, i podrà corregir qualsevol error abans de confirmar la comanda.

En el moment de formalitzar la compra, aquesta s’entendrà perfeccionada de ple dret un cop confirmada la comanda i rebut el pagament per part de l’Empresa. Des d’aquest instant, els preus i les condicions tindran caràcter contractual, de manera que únicament podran ser modificats per acord exprés de les parts contractants o en els supòsits legalment previstos.

El document electrònic en què es formalitzi el contracte serà arxivat per l’Empresa durant el termini legalment exigible i, en tot cas, durant almenys un any, en idioma espanyol o català, i el Client podrà obtenir-ne una còpia durant aquest període sol·licitant-la a l’Empresa.

La informació relativa al tractament de dades personals, a l’avís legal i a l’ús de galetes es troba disponible en els apartats independents de Política de Privacitat, Avís Legal i Política de Galetes del Lloc Web, que el Client podrà consultar en qualsevol moment.

Obligacions del client

El Client s’obliga, a tots els efectes, a utilitzar el Lloc Web i, si escau, a adquirir els productes oferts per l’Empresa de conformitat amb la llei, la bona fe, l’ordre públic i el que estableixen les presents Condicions de Contractació.

El Client serà responsable de la veracitat, exactitud i actualització de les dades que faciliti durant el procés de compra, especialment les relatives a la seva identitat, adreça de lliurament, telèfon de contacte, correu electrònic i dades necessàries per a la facturació i el lliurament de la comanda. L’Empresa no serà responsable dels errors o incidències derivats de dades inexactes, incompletes o falses facilitades pel Client.

El Client s’obliga a revisar, abans de formalitzar la compra, la descripció dels productes, les seves característiques essencials, ingredients, al·lèrgens, condicions de conservació, data de caducitat o de consum preferent quan aquesta informació es faciliti a la fitxa del producte o a l’etiquetatge, així com qualsevol altra informació rellevant per al seu consum. En cas d’al·lèrgies, intoleràncies o necessitats alimentàries específiques, el Client haurà de comprovar la informació disponible i, en cas de dubte, contactar prèviament amb l’Empresa abans de realitzar la comanda.

El Client es compromet a conservar adequadament els productes alimentaris adquirits un cop rebuts, d’acord amb les indicacions del fabricant, de l’etiquetatge, de l’embalatge o de la informació facilitada per l’Empresa.

L’Empresa es reserva el dret de suprimir del Lloc Web qualsevol comentari, valoració o opinió dels Clients que sigui contrari a la legalitat vigent, a la bona fe o a l’ordre públic, especialment quan vulneri drets fonamentals, drets de tercers o pugui resultar ofensiu, discriminatori, il·lícit, enganyós o contrari a la imatge i reputació de l’Empresa o dels seus productes.

Preus

Tots els preus exposats a la llista de productes s’indiquen en euros i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), llevat que en la informació del producte s’indiqui expressament una altra cosa.

El preu aplicable a cada producte serà el que figuri publicat al Lloc Web en el moment en què el Client realitzi la comanda. En cas que un producte estigui en oferta, s’indicarà el preu d’oferta i, quan escaigui, el seu període de validesa o les condicions aplicables a aquesta promoció.

Els preus dels productes no inclouen les despeses d’enviament, llevat que s’indiqui expressament el contrari. Les despeses d’enviament es mostraran de forma desglossada durant el procés de compra i, en tot cas, abans que el Client confirmi la comanda i procedeixi al pagament.

En el resum final de compra, abans de realitzar el pagament, apareixerà el preu definitiu de la comanda, indicant el preu dels productes seleccionats, els impostos aplicables i, si escau, les despeses d’enviament o altres despeses addicionals que resultin aplicables. El Client podrà revisar la comanda abans de confirmar-la i corregir qualsevol error en les dades introduïdes.

Per a enviaments a Espanya i Portugal peninsular, les despeses d’enviament seran gratuïtes per a compres superiors a 45 euros. Per a comandes d’import igual o inferior a 45 euros, el cost dels ports serà de 3,95 euros.

Per a enviaments a les Illes Balears, les despeses d’enviament seran gratuïtes per a compres superiors a 45 euros. Per a comandes d’import igual o inferior a 45 euros, el cost dels ports serà de 5,95 euros.

Per a enviaments a les Illes Canàries o a països de la Unió Europea diferents d’Espanya i Portugal peninsular, el Client haurà de consultar prèviament la disponibilitat, condicions i costos d’enviament amb el servei d’atenció al client de l’Empresa mitjançant el correu electrònic oficina@comercialros.cat. En aquests casos, la comanda no s’haurà de formalitzar fins que el Client hagi rebut la informació aplicable sobre despeses d’enviament, terminis estimats i altres condicions rellevants.

En el cas de vendes internacionals fora de la Unió Europea, si l’Empresa habilités aquests enviaments, el Client serà l’únic responsable de la liquidació dels aranzels, impostos d’importació, taxes i altres despeses duaneres que exigeixin les autoritats del país de destinació, llevat que durant el procés de compra s’indiqui expressament una altra cosa.

Els preus exposats al Lloc Web podran ser revisats i modificats per l’Empresa en qualsevol moment. No obstant això, els canvis de preu no afectaran les comandes ja confirmades per l’Empresa, llevat d’error manifest en el preu o pacte exprés entre les parts.

Procediment de compra i forma de pagament dels productes

El Client seleccionarà al Lloc Web els productes que desitgi adquirir i el nombre d’unitats, incorporant-los al carretó o sistema de compra habilitat en cada moment.

El Client haurà d’emplenar el formulari amb les dades necessàries per poder tramitar la comanda i, si el Lloc Web ho permet, podrà registrar-se per realitzar futures compres de forma més àgil. Abans de realitzar la comanda se li mostrarà un resum dels productes que desitja adquirir, el preu, les despeses d’enviament, el termini previst de lliurament, els mitjans de pagament disponibles i la resta de dades essencials de la contractació, i el Client podrà realitzar les modificacions que consideri oportunes abans de confirmar la compra.

Per formalitzar la comanda, el Client haurà d’acceptar expressament les presents Condicions de Contractació i, quan escaigui, confirmar que ha llegit la Política de Privacitat. La Política de Privacitat es facilitarà en un apartat independent i no forma part del present document, sens perjudici que resulti aplicable al tractament de les dades personals necessàries per gestionar la compra.

El Client haurà d’escollir la forma de pagament entre les que estiguin disponibles en cada moment al Lloc Web. Els mitjans de pagament disponibles seran els que s’indiquin durant el procés de compra abans de confirmar la comanda. L’Empresa podrà habilitar, entre d’altres, el pagament mitjançant targeta bancària a través de TPV virtual, així com altres sistemes de pagament electrònic que s’indiquin en cada moment.

Quan el pagament es realitzi mitjançant targeta bancària a través de TPV virtual, el Client serà redirigit, si escau, a la passarel·la de pagament segura de l’entitat bancària o del proveïdor de serveis de pagament corresponent, on haurà d’introduir les dades necessàries per autoritzar l’operació. L’operació podrà estar subjecta als sistemes d’autenticació reforçada que resultin aplicables en cada moment.

Un cop efectuat el pagament, l’Empresa enviarà al correu electrònic del Client una confirmació de recepció de la comanda en el termini màxim de 24 hores des de la seva realització, llevat d’incidències tècniques o causes alienes a l’Empresa.

El contracte no es considerarà perfeccionat fins a la recepció per part de l’Empresa del pagament del preu dels productes, sens perjudici de les obligacions d’informació i confirmació que resultin aplicables d’acord amb la normativa de consumidors i usuaris i de comerç electrònic.

Totes les transaccions realitzades a través del TPV virtual o dels proveïdors de serveis de pagament habilitats comptaran amb les mesures de seguretat, confidencialitat i integritat pròpies d’aquests sistemes. Quan el pagament es realitzi mitjançant targeta bancària, les dades de la targeta seran introduïdes directament a la pàgina o entorn segur del proveïdor de pagament corresponent, sense que l’Empresa emmagatzemi les dades completes de la targeta als seus propis servidors.

El Client serà responsable de la veracitat de les dades personals que faciliti i, en particular, declara que les targetes de crèdit o dèbit o mitjans de pagament que utilitzi són de la seva titularitat o que compta amb autorització suficient per utilitzar-los, i que disposa de fons suficients per cobrir el cost dels productes que vulgui adquirir. L’Empresa es reserva el dret de denegar o cancel·lar la comanda en cas de targeta denegada, pagament no autoritzat, sospita de frau, dades falses o impossibilitat de verificar l’operació.

El Client haurà de notificar a l’Empresa, a través del correu electrònic oficina@comercialros.cat, qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta o mitjà de pagament utilitzat per a compres al Lloc Web tan aviat com en tingui coneixement, amb la finalitat que l’Empresa pugui realitzar les gestions oportunes.

En enviar la comanda, l’Empresa adjuntarà o posarà a disposició del Client l’albarà, justificant o factura corresponent, segons escaigui. En tot cas, el Client podrà obtenir una còpia de la factura sol·licitant-la per correu electrònic a l’Empresa.

Lliurament de comandes

L’Empresa realitza enviaments a Espanya i Portugal peninsular i a les Illes Balears. Per a altres destinacions, incloses les Illes Canàries o països de la Unió Europea diferents d’Espanya i Portugal peninsular, el Client haurà de consultar prèviament la disponibilitat i condicions d’enviament amb l’Empresa, d’acord amb el que preveu l’apartat relatiu a preus i despeses d’enviament.

El termini de lliurament, a comptar des que el Client rebi el correu electrònic de confirmació de la comanda, serà amb caràcter general de 48 a 72 hores laborables. En determinades zones, en períodes d’alta càrrega de treball, campanyes especials, circumstàncies logístiques o causes alienes a l’Empresa, el termini de lliurament es pot ampliar. En aquests casos, l’Empresa procurarà mantenir informat el Client sobre la situació de la seva comanda.

En cap cas el termini de lliurament excedirà de 30 dies naturals des de la formalització de la comanda, llevat de pacte exprés entre les parts o llevat que el Client hagi acceptat expressament un termini superior.

El lliurament es realitzarà a l’adreça indicada pel Client en el moment de realitzar la compra. L’adreça de lliurament no ha de coincidir necessàriament amb l’adreça de facturació ni amb l’adreça que figuri en el registre del Client, i es poden indicar adreces diferents per al lliurament i per a la facturació.

El Client haurà de revisar tots els camps relatius a la informació d’enviament abans de procedir al pagament. Si detecta un error després d’haver realitzat el pagament, haurà de comunicar-ho al més aviat possible a l’Empresa enviant un correu electrònic a oficina@comercialros.cat, sempre abans que la comanda hagi sortit de les instal·lacions de l’Empresa. Un cop la comanda hagi estat lliurada a l’agència de transport, l’Empresa no podrà garantir la modificació de l’adreça de lliurament.

L’Empresa no es responsabilitzarà d’errors, retards o impossibilitats de lliurament quan les dades proporcionades pel Client siguin inexactes, incompletes, falses o no permetin localitzar correctament el domicili de lliurament.

El Client haurà d’assegurar-se que a l’adreça indicada es pugui realitzar el lliurament de la comanda dins dels horaris habituals de repartiment. En cas d’absència, rebuig injustificat de la comanda o impossibilitat de lliurament per causa imputable al Client, es podran generar despeses addicionals de transport, reexpedició o devolució, que seran assumides pel Client quan legalment escaigui i sempre que hagin estat degudament informades.

En cas que l’Empresa prevegi un retard rellevant en el lliurament o la indisponibilitat d’un producte, informarà el Client al més aviat possible. En aquest cas, el Client tindrà dret a resoldre el contracte i obtenir el reemborsament íntegre de les quantitats abonades, que s’efectuarà sense demores indegudes i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la resolució del contracte.

En el cas de productes alimentaris, el Client haurà de revisar la comanda en el moment de la recepció i conservar els productes d’acord amb les indicacions de l’etiquetatge, embalatge o fitxa del producte. L’Empresa no serà responsable d’incidències derivades d’una conservació inadequada dels productes un cop lliurats al Client, llevat que existeixi manca de conformitat imputable a l’Empresa.

Dret de desistiment

De conformitat amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, el Client que tingui la condició de consumidor o usuari pot desistir de la compra efectuada, sense necessitat d’indicar-ne el motiu, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte.

En cas de lliurament de diversos productes encarregats en una mateixa comanda i lliurats per separat, el termini de desistiment començarà a comptar des del dia en què el Client, o un tercer indicat per aquest diferent del transportista, adquireixi la possessió material de l’últim dels productes.

No obstant això, aquest dret no serà aplicable en els supòsits legalment exceptuats i, en particular, quan es tracti de productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, productes alimentaris precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament, productes que després del lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s’hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns, o productes confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.

En conseqüència, en el cas de llaminadures, dolços, galetes o altres productes alimentaris, el Client podrà exercir el dret de desistiment únicament respecte de productes que no estiguin compresos en les excepcions anteriors, que es trobin tancats, complets, sense manipular, en el seu embalatge original i en condicions adequades per a la seva devolució i posterior comercialització, sempre que això sigui compatible amb la normativa aplicable en matèria de consum, seguretat alimentària, salut i higiene.

El Client podrà exercir el dret de desistiment, quan resulti legalment aplicable, mitjançant una declaració inequívoca adreçada a l’Empresa, pels mitjans indicats en les presents Condicions de Contractació. Així mateix, quan la normativa aplicable ho exigeixi i en els termes que s’hi estableixin, el Client podrà exercir aquest dret a través de la funció en línia de desistiment que s’habiliti al Lloc Web.

Sens perjudici de l’anterior, el Client també podrà comunicar la seva decisió de desistir mitjançant una declaració inequívoca enviada per correu postal a DISCOMROS, SL, Carretera C-63, Nau 12-14, 17410 Sils, o per correu electrònic a oficina@comercialros.cat, sempre abans que finalitzi el termini de desistiment.

A aquests efectes, el Client podrà utilitzar, si ho desitja, el següent model de formulari de desistiment, tot i que el seu ús no és obligatori:

Formulari de desistiment

(només cal emplenar i enviar aquest formulari si es vol desistir del contracte)

A l’atenció de DISCOMROS, SL

Per la present els comunico que desisteixo del meu contracte de compra del producte següent:

Comanda núm. _______________________, realitzada el dia: ____________________

Rebuda el dia: ____________________

Nom i cognoms: ___________________________________________________________

Domicili: ____________________________________________________________________

Correu electrònic utilitzat en la compra: _______________________________________

Signatura: ___________________________

Data: _____________________

L’Empresa només acceptarà devolucions derivades de l’exercici del dret de desistiment quan es compleixin les condicions següents:

El producte haurà de trobar-se tancat, complet, sense manipular, en el seu embalatge original i en condicions adequades de conservació, llevat que per la seva naturalesa no sigui exigible o resulti aplicable una excepció legal al dret de desistiment.

L’enviament s’haurà de fer, sempre que sigui possible, amb la mateixa caixa o embalatge en què es va rebre el producte. En cas que no es pugui fer amb l’embalatge original de transport, el Client haurà de retornar-lo en una caixa o embalatge que garanteixi la protecció del contingut perquè arribi a l’Empresa en bones condicions.

S’haurà d’incloure una còpia de la factura, albarà o justificant de la comanda dins del paquet, amb indicació dels productes retornats.

El producte s’haurà de retornar a DISCOMROS, SL, Carretera C-63, Nau 12-14, 17410 Sils.

Les despeses de transport originades per la devolució aniran a càrrec del Client, llevat que la devolució es degui a una manca de conformitat, error imputable a l’Empresa o causa legal que obligui l’Empresa a assumir aquestes despeses.

El Client podrà escollir lliurement la companyia que prefereixi per al transport del producte, i serà responsable que els productes arribin correctament a l’Empresa. A efectes merament orientatius, i sense que això suposi recomanació, vinculació o cap garantia per part de l’Empresa respecte d’aquests operadors, el Client pot consultar les tarifes d’enviament i devolució a les pàgines web de diferents transportistes o comparadors, entre d’altres:

§ Correos: https://www.correos.es/

§ SEUR: https://www.seur.com/

§ GLS: https://www.gls-spain.es/

§ GENEI: https://www.genei.es/

El cost concret de la devolució dependrà del transportista escollit pel Client, del pes i volum del paquet, del lloc d’origen, de la destinació i de les condicions contractades amb aquest operador.

Un cop rebut el producte, o un cop el Client hagi presentat una prova de la devolució, segons quina condició es compleixi primer, i comprovat que procedeix el desistiment d’acord amb la normativa aplicable, l’Empresa tramitarà la devolució de l’import corresponent. El reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què l’Empresa hagi estat informada de la decisió de desistir, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat pel Client en la compra, llevat que el Client hagi disposat expressament una altra cosa i sempre que no incorri en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

L’Empresa podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes retornats o fins que el Client hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.

Garantia legal de conformitat i denys en el transport

Tots els productes venuts per l’Empresa gaudeixen de la garantia legal de conformitat que resulti aplicable d’acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i altra normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris.

En el cas de productes alimentaris, la garantia legal de conformitat s’aplicarà atenent a la naturalesa del producte, la seva data de caducitat o de consum preferent, les seves condicions de conservació, l’etiquetatge, la informació facilitada a la fitxa del producte i les circumstàncies de cada cas. La garantia no cobrirà incidències derivades d’una manipulació, obertura, consum, emmagatzematge o conservació inadequada per part del Client, ni supòsits en què el producte hagi estat utilitzat o consumit fora de les condicions indicades pel fabricant o per l’Empresa.

Aquesta garantia cobreix qualsevol manca de conformitat existent en el moment del lliurament, incloent-hi defectes del producte, errors en la comanda, productes danyats, productes no conformes amb la descripció o danys produïts durant el transport quan siguin imputables a l’Empresa o al transportista.

En cas de manca de conformitat, el Client tindrà dret a les mesures correctores previstes legalment que resultin aplicables atenent a la naturalesa del producte, incloent-hi, quan escaigui, la substitució del producte, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

Les substitucions, devolucions o mesures correctores derivades de l’exercici de la garantia legal seran gratuïtes per al consumidor, incloent-hi les despeses necessàries d’enviament o transport quan la manca de conformitat sigui imputable a l’Empresa.

Comunicació sobre danys en el transport: amb la finalitat d’agilitzar la gestió d’incidències amb l’agència de transport, es prega al Client que, si en el moment del lliurament observa de forma visible i clara que l’embalatge presenta danys, ho faci constar a l’albarà de lliurament del transportista o ho comuniqui al repartidor pels mitjans disponibles. Així mateix, es prega que comuniqui qualsevol dany visible en el producte a l’Empresa mitjançant correu electrònic a oficina@comercialros.caten el termini més breu possible des de la recepció, preferiblement dins de les 48 hores següents, adjuntant fotografies de l’embalatge, del producte afectat i de l’etiqueta de transport.

La manca de comunicació en aquest termini no privarà el consumidor dels drets que li corresponguin legalment, però podrà dificultar la comprovació de la incidència i la reclamació davant el transportista.

Servei d'atencó al client

Per a qualsevol comunicació, incidència, consulta o reclamació relacionada amb la contractació de productes, el Client pot contactar amb l’Empresa mitjançant l’adreça de correu electrònic oficina@comercialros.cat, per telèfon al número 972 980 308 o mitjançant comunicació postal adreçada a DISCOMROS, SL, Carretera C-63, Nau 12-14, 17410 Sils.

L’Empresa atendrà les reclamacions rebudes en el termini més breu possible i, en tot cas, dins dels terminis legalment previstos.

L’Empresa no està adherida, llevat d’indicació expressa en contrari, a cap entitat de resolució alternativa de litigis en matèria de consum. No obstant això, el Client consumidor podrà acudir, quan escaigui, als organismes públics competents en matèria de consum o als mecanismes de resolució alternativa de litigis que resultin aplicables d’acord amb la normativa vigent.

Nul·li d'atencó al clientitat de les clàusules

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions de Contractació fos declarada, totalment o parcialment, nul·la, abusiva, invàlida o ineficaç, aquesta nul·litat, invalidesa o ineficàcia afectarà únicament aquesta clàusula o la part de la mateixa que resulti afectada, i subsistiran la resta de les Condicions de Contractació en tot el que no resulti afectat.

Notificacions

Qualsevol notificació o requeriment que s’hagin de fer les parts en relació amb la contractació de productes o amb aquestes Condicions de Contractació s’haurà de realitzar per escrit i s’entendrà degudament efectuat si ha estat enviat al correu electrònic o adreça postal que cada part hagi indicat a l’altra.

A efectes de comunicacions amb l’Empresa, el Client podrà adreçar-se a oficina@comercialros.cat o al domicili de DISCOMROS, SL, Carretera C-63, Nau 12-14, 17410 Sils.

A efectes de comunicacions amb el Client, l’Empresa podrà utilitzar les dades de contacte facilitades per aquest durant el procés de compra, especialment l’adreça de correu electrònic indicada a la comanda.

Legislació aplicable i jurisdicacció competent

Les presents Condicions de Contractació es regiran i interpretaran d’acord amb les lleis d’Espanya.

En cas que el Client tingui la condició de consumidor o usuari, qualsevol controvèrsia que sorgeixi en relació amb l’aplicació o interpretació de les presents Condicions de Contractació se sotmetrà als jutjats i tribunals que resultin competents d’acord amb la normativa aplicable en matèria de consumidors i usuaris.

En cas que el Client no tingui la condició de consumidor o usuari, les parts se sotmeten expressament als jutjats i tribunals de la ciutat de Girona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, llevat que la normativa aplicable estableixi imperativament una altra jurisdicció.